Hier bloggt das Team

Meilen- und Stolpersteine. Alles aus Presse, Produkt und Event.

2. Mai 2018

Spotify your Business!

Klar, Rockstars wollen wir alle sein. Machen ist ja viel krasser als nur zu wollen! Wir gestalten unser Unternehmen. Transformieren es. Digitalisieren das Geschäft!
Eine Pflichtveranstaltung zu den Themen sind die Online Marketing Rockstars #omr18 in Hamburg! Bei genauer Betrachtung haben diese freilich gar nicht so viel mit Musik gemeinsam …. geht es hier um digitale Innovationen im Marketing, ein Klassentreffen der Onliner und Marketer. Viel Festival (auch mit Mucke satt) und Party und Ausstellung und Konferenz ….

Musik. Immer und überall, das bietet Spotify. Individuell, mobil und Geräte übergreifend. Das wünschen sich auch Digitale Marketers für ihre Brands. Und nun?

 

(mehr …)

13. Dezember 2016

Der Kunde im Mittelpunkt? Über Customer Relationship, Customer Experience und Customer Engagement.

Zahlreiche Marken und Angebote tragen den Anspruch vor sich her, der Kunde, vielmehr der Mensch, stünde im Mittelpunkt ihrer Aktivitäten. In der Realität entpuppt sich das jedoch meist als hohle Phrase. Nicht der Mensch und seine Bedürfnisse, allenfalls seine Kaufkraft steht im Mittelpunkt. Und nicht einmal als Konsumenten werden Nutzer zielgerichtet adressiert, Produkte und Dienstleistungen sind es, die im Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns stehen.

Im Folgenden haben sich über die letzten Jahren eine Reihe Technologien und Methoden etabliert, mit denen Unternehmen Informationen über Kunden, Nutzer und auch Stakeholder sammeln und auswerten, um diese effizienter zu adressieren. Andere Ansätze wollen die Kunden begeistern und zu Fans und Botschaftern der Marke machen. Oder gar Räume für Begegnungen und Interaktionen zwischen allen Marktteilnehmern schaffen, um die Marke als Plattform für die Branche zu etablieren.

Wir haben uns Customer Relationship Management (CRM), Customer Experience (CX) und Customer Engagement (CE) mal genauer angeschaut: (mehr …)

Top