Hier bloggt das Team

Meilen- und Stolpersteine. Alles aus Presse, Produkt und Event.

13. Dezember 2016

Der Kunde im Mittelpunkt? Über Customer Relationship, Customer Experience und Customer Engagement.

Zahlreiche Marken und Angebote tragen den Anspruch vor sich her, der Kunde, vielmehr der Mensch, stünde im Mittelpunkt ihrer Aktivitäten. In der Realität entpuppt sich das jedoch meist als hohle Phrase. Nicht der Mensch und seine Bedürfnisse, allenfalls seine Kaufkraft steht im Mittelpunkt. Und nicht einmal als Konsumenten werden Nutzer zielgerichtet adressiert, Produkte und Dienstleistungen sind es, die im Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns stehen.

Im Folgenden haben sich über die letzten Jahren eine Reihe Technologien und Methoden etabliert, mit denen Unternehmen Informationen über Kunden, Nutzer und auch Stakeholder sammeln und auswerten, um diese effizienter zu adressieren. Andere Ansätze wollen die Kunden begeistern und zu Fans und Botschaftern der Marke machen. Oder gar Räume für Begegnungen und Interaktionen zwischen allen Marktteilnehmern schaffen, um die Marke als Plattform für die Branche zu etablieren.

Wir haben uns Customer Relationship Management (CRM), Customer Experience (CX) und Customer Engagement (CE) mal genauer angeschaut: (mehr …)

8. Februar 2016

Die Technologie

miitya verbindet Menschen, Medien und Marken. Als mobiles Customer & Community Management Tool dient es der Kunden- oder Mitarbeiterbindung oder hilft beim Aufbau von Communities und dem Management. Jeweils in Echtzeit und unter Bezug der Geodaten der Nutzer. miitya visualisiert die strong ties des Small-World-Phänomens: Einerseits die persönlichen und geschäftlichen Kontakte aus dem Adressbuch, andererseits andere relevante Menschen, mit denen der Nutzer etwas gemeinsam hat. Das Gemeinsame kann ein persönlicher Kontakt, der Besuch einer Messe oder eines Kongresses, die Mitgliedschaft in einem Verband oder Verein, der Arbeitgeber, eine Marke, eine Branche oder Expertise sein.

So wird Ihr Unternehmen oder Ihre Marke, Ihre Messe oder Veranstaltung, Ihr Verband, Verein oder Interessensgemeinschaft, Ihre Publikation oder Ihr Portal als „Common“ sichtbar und zum sozialen Klebstoff. miitya wird zum Motor für Begegnungen. miitya ist der Touchpoint für Interaktionen, der Kanal für relevante und kontextuelle Informationen.

Kurzum: Mit miitya werden Sie zur mobilen und kontextuellen Plattform für Ihre Kunden, Nutzer, Mitglieder oder Mitarbeiter.

10. Juli 2015

next to come … Featurevorschau

Der 16. Juli wird ein spannender Tag. Wir feiern unsere Launchparty und präsentieren miitya erstmals einer breiten Öffentlichkeit. Seit Mitte Februar sind wir in der Entwicklung und haben diverse Schleifen gedreht. Und nun – fünf Monate später – präsentiert sich das Produkt uns (die wir es bereits auf der Testumgebung auf Herz und Nieren überprüfen dürfen) schon ganz rund. Klar, wir entwickeln miitya iterativ entlang der Nutzerbedürfnisse. Damit gibt es immer etwas zu verbessern. Aber bis zur Launchparty soll das nächste Release in den Stores sein. Und das ist schon um einige wesentliche Kernfunktionen erweitert:

(mehr …)

Top