/ Ausprägungen CRM – CX/CEM – CE

Wir haben uns Customer Relationship Management (CRM), Customer Experience (CX) und Customer Engagement (CE) mal genauer angeschaut. Sie finden in diesem Artikel eine Gegenüberstellung der verschiedenen Ansätze.

Weiterführende Informationen dazu im Artikel „Der Kunde im Mittelpunkt? Über Customer Relationship, Customer Experience und Customer Engagement.„.

 Customer Relationship Management (CRM)Customer Experience (CX/CEM)Customer Engagement (CE)
FragestellungWie kann ich den Kunden monetarisieren?Wie kann ich den Nutzer instrumentalisieren?Wie kann ich die Marktteilnehmer kuratieren?
AnwenderUnternehmenMultiplikatorenMenschen
AdressatenKundenNutzerEcosphäre (alle Marktteilnehmer)
FokusSalesCrowdsourcingCuration
BeziehungenB2CB2CC2C
EffektRationalisierungInfotainmentSozialisation
MethodeQuantifizierung: Sammeln, Messen, VerkaufenQualifizierung: Einbinden, InstrumentalisierenCommunity Management: Dialog, Interaktion, Verbinden
Max. Grad der ErwartungserfüllungBasisanforderungLeistungsanforderungBegeisterung

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